1. Термины и определения:

Правила – настоящие правила проживания в Отеле «Пайн Ривер» «Красная поляна».
Отель «Пайн Ривер» «Красная поляна».- объекты недвижимого имущества (дома, номера, сауна, бассейн, здания инфраструктуры отеля), расположенные по адресу: Российская Федерация, Краснодарский край, город-курорт Сочи г.о., пгт. Красная поляна, ул. Пчеловодов, д.59. а также земельные участки, на которых они расположены.
Администрация – ООО «ПАЙН РИВЕР» Отель «Пайн Ривер» «Красная поляна». (ИНН 4007017353, ОГРН 1124011001047).
Сайт - официальный сайт Отеля «Пайн Ривер sochi.pineriver.ru
Заказчик - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
Гость - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Гостиничные услуги - комплекс услуг, предоставляемых Отель «Пайн Ривер»
гостям.
Время заезда - время, установленное Отель «Пайн Ривер» «Красная поляна». для заезда Гостей.
Время выезда (расчетный час) - время, установленное Отель «Пайн Ривер» «Красная поляна». для выезда Гостей.
Регистрационная Карта гостя – карта является подтверждением заключения договора между отелем и потребителем (гостем). Подписывая данную регистрационную карту, гость принимает условия оферты, которая ему предоставлена при размещении в отеле.

2.Правила регулируют отношения между Администрацией и Гостем при заказе, приобретении и (или) использовании гостиничных услуг на территории Отеля
«Пайн Ривер». «Красная поляна».
Прием, проживание и размещение Гостей в Отеле «Пайн Ривер» «Красная поляна». осуществляется в соответствии с законодательством РФ, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.

3.Внесение Гостем оплаты за гостиничные услуги, оформление заказа (бронирование) и (или) получение права на них иным способом является акцептом оферты ООО «Пайн Ривер» и означает, что Гость полностью ознакомлен и безоговорочно согласен с требованиями настоящих правил, ему понятны все требования и положения, изложенные в настоящих правилах, и он согласен надлежащим образом выполнять настоящие правила.
4.Режим работы Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна». Режим работы Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна» – круглосуточный, 7 дней в неделю, круглый год.
5.Бронирование услуг. Администрация предоставляет услуги временного проживания в номерах, домах, услуги питания и прочие сопутствующие услуги в соответствии с перечнем услуг, включенных в стоимость проживания, перечнем услуг, предоставляемых за дополнительную плату, и тарифами,действующими на момент бронирования услуг.
6.Номер может быть забронирован по телефону, через сайт, электронные системы бронирования или по электронной почте sochi@pineriver.ru. Бронирование возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на день заезда и период проживания.
7.Бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) Администрации, Гостю, категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Отеле «Пайн Ривер» «Красная поляна».
8.Бронирование считается гарантированным при условии предоплаты или гарантии оплаты банковской картой – в этих случаях номер сохраняется за Гостем до 12:00 часов дня, следующего за днем запланированного заезда, и может быть предоставлен Гостю в течение этого времени. Отмена бронирования возможна при условии, если заявка на отмену отправлена не позднее, чем за 14 дней до расчетного часа даты заезда (если иное не указано в подтверждении бронирования или условиях договора с Гостем).
9.Негарантированное бронирование действует в течении 1 суток с момента бронирования, если иное не указано в подтверждении бронирования или условиях договора с Гостем.
10.В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя Администрация вправе удержать плату за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости проживания не более чем за сутки.
11.При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. Размещение в Отеле производится в порядке общей очереди.
12.Размещение в Отеле без предварительного бронирования номера возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на дату заезда и период проживания.
13.Договор об оказании гостиничных услуг заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина
• Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства; вида на жительство лица без гражданства.

Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
14.При заселении в Отель Гость должен проставить собственноручную подпись Регистрационной карте Гостя, и иных документах, представленных сотрудником Службы приёма и размещения Отеля «ПайнРивер» «Красная поляна», обязательных к подписанию на момент заезда Гостя в отель.
15.Заселение в Отель является подтверждением того, что Гость ознакомлен с:

• настоящими правилами;
• правилами противопожарного режима в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. № 1853;
• правилами поведения и пользования парковой территорией Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна»;
• правилами оказания услуг бассейна, сауны Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна»;
• правила проживания в Отеле «Пайн Ривер» «Красная поляна». с домашними животными;
• иными правилами, действующими на территории Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна», размещенными на Сайте, а также в местах реализации услуг, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, самостоятельно неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.

16.Обязанности Гостя.
Гость обязан соблюдать утвержденный Администрацией пропускной и внутриобъектовый режимы, действующие на территории Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна», при несоблюдении требований Администрация вправе отказать Гостю в доступе в Отель «Пайн Ривер» «Красная поляна».
Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна»,
прописанными на доске документации каждого объекта.
Соблюдать требования, установленные действующим законодательством РФ в сфере противопожарной безопасности, а также санитарные нормы и правила.
В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами гостей и обслуживающий персонал.
Соблюдать правила движения и парковки транспортных средств на территории отеля. Движение транспортных средств гостей по территории отеля запрещено. Стоянка транспортных средств гостей отеля осуществляется на охраняемой парковке перед контрольно-пропускнымпунктом №1. Администрация отеля не несёт ответственность за сохранность транспортного средства гостя, а также за вред, причиненный третьими лицами транспортному средству гостя находящемуся вне охраняемой парковке. Все вопросы, связанные с причинением вреда транспортному средству гостя, находящемуся вне охраняемой парковки, гость решает самостоятельно с причинителем вреда согласно действующему законодательству РФ.
Для удобства гостей, при необходимости гость может обратиться к Администратору ресепшен за помощью доставки багажа в номер.
В период с 22:00 до 08:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги.
Беречь имущество отеля, переданное во временное пользование. В случае нанесения ущерба Гостем или приглашенными им лицами возмещать убытки, причиненные имуществу отеля.
При выезде из Отеля сдать карту-ключ, ключ от номера на стойку ресепшн Администратору Службы приема и размещения и рассчитаться за услуги, отмеченные в счете гостя.

17.Регистрация Гостей по месту пребывания в Отеле «Пайн Ривер» «Красная поляна».
Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле «Пайн Ривер» «Красная поляна». осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14–летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
18.Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом: время заезда в Отель – 15:00 текущих суток по московскому времени;
время выезда из Отеля – 12:00 текущих суток по московскому времени.
В день заезда при размещении до расчетного часа плата за проживание взимается в размере стоимости установленной Администрацией отеля (размещение осуществляется при наличии свободных номеров).
В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа, плата за проживание взимается в следующем порядке:
в случае выезда после 12:00 до 16:00 часов текущих суток – плата взымается по установленному тарифу Администрацией отеля.
после 16:00 часов следующих суток – плата за полные сутки.
При проживании Гостя не более суток (24 часов) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.
Услуги проживания и дополнительные услуги могут быть оплачены Гостем посредством передачи наличных денежных средств и посредством безналичной оплаты.
19.При заселении в Отель «Пайн Ривер» «Красная поляна». Гость получает ключ, электронный ключ от номера.
20.Категорически запрещено передавать электронный ключ, механический ключ от номера третьим лицам.
21.Размещение Гостей на дополнительном месте в номере производится в следующем порядке:
дети до 2 лет включительно размещаются без оплаты, детская кровать предоставляется по запросу;
дети от 3 лет и старше, а также взрослые размещаются с оплатой 100% от утвержденной стоимости проживания Администрацией на дополнительном месте.
За исключением фиксированных цен, установленных на дополнительное размещение, в рамках отдельных специальных предложений.
22.При заселении в номер Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна». Гость обязан его осмотреть и незамедлительно сообщить (письменно, либо воспользовавшись телефоном) Администрации, ресепшн о выявленных повреждениях имущества, оборудования, элементов интерьера, а также загрязнениях стен и напольного покрытия. В случае не уведомления Администрации об имеющихся при заселении повреждениях, Гость несет ответственность за повреждения номера, обнаруженные во время его проживания или после выселения Гостя из номера.
Проверка номера, после выезда Гостя, проводится во время проведения выездной уборки, в срок, не позднее заезда в номер следующего Гостя.
При сдаче ключа, электронного ключа от номера Гость вправе попросить провести проверку номера в его присутствии. При выявлении повреждений номера составляется акт, в котором перечисляется поврежденное имущество и характер повреждений.
При отсутствии Гостя во время проверки Администрация составляет соответствующий акт без подписи Гостя и направляет его по адресу, указанному Гостем при заселении. Не обращением о проведении проверки номера в его присутствии Гость подтверждает свое согласие с тем, что акт, подписанный работниками Администрации, является надлежащим доказательством наличия повреждений номера, произошедших в период его проживания.
23.Запрещено приносить с собой и распивать алкогольные напитки в ресторанах, барах и других общественных зонах Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна».
24.Запрещено пользоваться электрическими приборами, не входящими в комплектацию номера.
25.Запрещено проносить в Отель «Пайн Ривер» «Красная поляна». опасные предметы и вещества. При наличии указанных предметов и веществ Гость обязан уведомить об этом работников Администрации.
26.Перечень предметов и веществ, запрещенных для проноса в Отель
«Пайн Ривер» «Красная поляна»:

• взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные порох, патроны боевые, к газовому оружию, пиротехнические средства, тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества; капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнуры и т.д.;
• сжатые и сжиженные газы: газовые баллончики с наполнением нервнопаралитического и слезоточивого воздействия и т.д.;
• легковоспламеняющиеся жидкости: ацетон, бензин, эфиры и т.д.;
• воспламеняющиеся твердые вещества: вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию (свечи например), вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой, фосфор белый, желтый и красный, и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;
• токсичные вещества;
• наркотические вещества;
• радиоактивные материалы;
• едкие и коррозирующие вещества: сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная и т.п., другие сильные кислоты и коррозирующие вещества;
• ядовитые и отравляющие вещества: любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару, никотин, стрихнин и т.д.;
• оружие: пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи и т.д.;
• вещества, которые становятся опасными в «бинарном» соединении;
• другие опасные вещества, предметы, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения на Гостей и работников Администрации, а также создающие угрозу Отелю «Пайн Ривер» «Красная поляна».

27.При условии обязательной регистрации в службе приема и размещения Гость может пригласить к себе посетителей. Посещение допускается с 10:00 часов до 23:00 часов. Посетители, оставшиеся в Гостинице после 23:00 часов, должны быть зарегистрированы в качестве Гостей. За их размещение взимается плата согласно текущему тарифу Отеля
«Пайн Ривер». Гость несет полную ответственность за своих посетителей.
28.В целях обеспечения порядка и спокойствия в период с 22:00 часов до 08:00 часов запрещается громко включать аудио- и видеоаппаратуру, громко разговаривать, создавать иной шум, мешающий другим Гостям Отеля «Пайн Ривер».
29.Гость обязан сообщить сведения о состоянии своего здоровья, в том числе о наличии заболеваний и аллергии, сведения о своем самочувствии работникам Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна», предоставляющим услуги питания, оздоровительные и косметологические услуги. Сотрудники Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна». имеют право отказать Гостю в предоставлении платных и (или) бесплатных услуг в случае наличия противопоказаний к таковым. Администрация не несет ответственности за здоровье Гостя в случае непредставления Гостем сведений о состоянии своего здоровья и самочувствии.
30.Услуги Бассейна, Сауны, оказываются в соответствии с правилами оказания данных услуг. Взависимости от санитарно-эпидемиологической ситуации в регионе Администрация Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна». может ограничить работу Бассейна, сауны, в том числе может быть введен режим работы комплекса по предварительной записи.     
31.Курение на территории и в зданиях Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна».
Согласно Федеральному закону Российской Федерации от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на территории и в зданиях Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна» запрещено курить вне специально оборудованных для курения местах и в помещениях отеля (номера, балконы, террасы, холлы, лестничные клетки, коридоры, туалетные комнаты, входные группы). При установлении факта курения вне специально выделенных мест Гость может быть привлечен к установленной действующим законодательством РФ ответственности. Администрация также вправе удержать с Гостя неустойку за нарушение Правил в установленном Администрацией размере.
32.В целях обеспечения порядка и безопасности в Отеле «Пайн Ривер» «Красная поляна» запрещается:

• нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться на территории отеля в сильном алкогольном опьянении, под действием наркотических средств, проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;
• запускать фейерверки и использовать другие пиротехнические средства, разводить костры на территории отеля без согласования с Администрацией;
• производить видео и фотосъемку выступлений артистов;
• выносить из ресторана в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации ресторана в случаях болезни кого-либо из гостей;
• проносить и употреблять в ресторане и барах алкогольные напитки, не приобретенные в отеле;

33.проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории бассейна. Порядок хранения ценных вещей в номере. Администрация не несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных в номере или в других помещениях Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна».
34.Для хранения ценностей рекомендуется воспользоваться индивидуальным электронным сейфом на стойке регистрации ресепшн. Администрация не несет ответственности за состояние и сохранность содержимого индивидуального электронного сейфа. Гость обязан самостоятельно следить за тем, чтобы содержимое индивидуального электронного сейфа не подвергалось повреждениям, вызванным взаимодействиями хранящихся внутри вещей.
35.Для обеспечения сохранности вещей в номере рекомендуется держать дверь в номер закрытой, не оставлять посетителей в номере одних, не приглашать малознакомых людей в номер.
36.Администрация не несет ответственности за вещи, оставленные без присмотра в общественных зонах.
37.Потерянные или забытые в Отеле «Пайн Ривер» «Красная поляна». вещи хранятся в отделе забытых вещей до тех пор, пока они не будут востребованы владельцем, но не более трех месяцев, после - утилизируются. О факте забытых вещей после выезда, Гость обязан незамедлительно сообщить Администрации по телефону или по электронной почте. Расходы по хранению, отправке и доставке потерянных или забытых вещей несет их владелец.
38.Продукты питания, алкогольные и безалкогольные напитки, лекарственные препараты, оставленные Гостем в номере после выезда, вне зависимости от целостности упаковки и срока годности, утилизируются во время уборки.
39.Хранение, использование велосипедов, самокатов, сигвеев, гиро скутеров и других аналогичных средств передвижения в номерном фонде, в холлах, ресторанах, а также в других, не предусмотренных для этого помещениях Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна», категорически запрещено. Гость вправе разместить указанные транспортные средства в месте, оборудованном специальными конструкциями для крепления, при наличии свободных мест. Место, оборудованное специальными конструкциями для крепления, является неохраняемым. Отель «ПайнРивер» «Красная поляна». не несет ответственности за сохранность транспортных средств. Гость обязан самостоятельно позаботиться о сохранности транспортного средства, установив на него велосипедныйзамок или иное средство защиты, используемое для данных целей. Количество конструкций для крепления ограничено. При отсутствии свободных мест Гость обязан урегулировать вопрос о месте оставления указанных видов транспортных средств своими силами и за свой счет.
40.По всем возникающим вопросам Гость может обратиться в Службу приема и размещения лично либо по телефону 8-495-132-05-03 круглосуточно.
41.Перечень оказываемых услуг, информацию о цене на платные услуги, книгу отзывов, жалоб и предложений, сведения о форме и порядке оплаты услуг Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна», а также другую информацию Гость может получить в Службе приема и размещения.
42.В случае причинения ущерба Отелю Гость обязан в срок не позднее двух дней с момента предъявления Администрацией требования оплатить размер причиненного ущерба, а также возместить убытки, связанные с простоем номера на период проведения ремонтных работ, замены мебели, окон, дверей техники и т.д.
43.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость вправе обратиться к Администратору на стойку ресепшн Отеля «Пайн Ривер» «Красная поляна». Если проблема не может быть решена на месте, то Гостю необходимо изложить свои пожелания (претензии) в письменной форме и, зарегистрировать их на ресепшн.
44.По решению Администрации условия отдельных пунктов Правил могут быть изменены, дополнены, либо приостановлены в связи установлением уполномоченными органами требований или рекомендаций, обязательных к исполнению. Указанные изменения прилагаются к Правилам и доводятся до Гостей путем размещения на Сайте, а также на стойке приема и размещения гостей (ресепшн).